培育创建文明旅游示范单位 净月潭景区开展常态长效化服务管理

在净月潭国家森林公园游客服务中心内，文明旅游引导员正在为游客做引导服务。

“您好，请文明购票”“嗨，有什么问题我来帮忙。”3月1日，在净月潭国家级风景名胜区（以下简称“净月潭景区”）的客服中心内，一位“小朋友”——智能机器人不停地在大厅内穿梭。这位“小朋友”不仅可以解答关于景区的各种问题，还能指引游客有序购票、文明游园。

据长春净月潭旅游发展集团宣传和信息技术部部长杨贺程介绍，此前，净月潭景区将游客反馈的问题、意见进行收集整理，并将答复信息集中输入到智能机器人中。当游客在客服中心询问的一些常见问题时，智能机器人便会迅速进行解答，目前很受游客的欢迎。

引入智能机器人辅助工作人员为游客提供服务，只是净月潭景区常态化开展文明旅游活动的一个缩影。一直以来，净月潭景区将创建国家级文明旅游示范单位工作纳入到景区的日常工作当中，用国家级文明旅游示范单位的标准进行管理，建立了文明旅游服务标准持续改进机制，大力开展文明旅游基础教育培训工作，加强标准化管理人员的培养，同时积极开展常态化文明旅游活动。

为进一步提高游客体验度，景区内还设置了文明旅游宣传栏5处，景观小品6处，文明旅游宣传LED屏幕12块，新建2个3A级厕所，18处主题休憩驿站，重新配备了324个广播设备，除信息播放、整点报时、危险路段提示外，还实现了景区突发情况应急即时广播。同时，在游客中心新增了两台360度智能导览设备，方便游客多角度了解景区的实际情况。杨贺程说：“道路通过去、路灯亮起来、观光车站点建起来、音乐喷泉响起来，如今，来净月潭景区的游客体验感越来越好。”

长春日报记者 孙娇杨 实习生 常斯琪

来源：长春日报