微笑、热情、文明的“服务员” 这抹“志愿红”分外温暖

志愿服务非常贴心。 吉林机场集团地服分公司陈海涛供图

志愿者（左）为游客提供引导服务。 受访单位供图

志愿者（左）提醒游客注意安全。 受访单位供图

随着2023-2024新雪季到来，吉林省冰雪旅游热度持续提升，长春市利用自身区位优势，以独特的冰雪景观和丰富的文化底蕴吸引了无数的游客来长体验冰雪的魅力。在长春龙嘉国际机场、长春站、各大景区和公园……总有那么一抹“志愿红”给游客、市民带来温暖，他们身兼各种角色，或是地域文化、美食美景、旅游线路的“宣传员”，或是文明劝导、秩序维护、游览讲解的“引导员”，抑或微笑服务、热情服务、文明服务的“服务员”，不仅方便了游客，更提升了我市的文明形象，铸就了“都市冰雪”金字招牌。

长春机场

志愿服务专业又贴心

走进长春龙嘉国际机场（以下简称长春机场）出发大厅，一群身着带有冰雪元素服饰的志愿者格外显眼，他们穿梭在人群之中，化身机场“大百科”、移动“导航仪”、灵活“搬运工”，及时为有需要的旅客提供帮助，贴心而又专业的身影为寒冷的长春平添几分暖意。

这群志愿者有一个专属的名字“小雪花”“小雪球” 。在值机柜台前，“小雪花”郭贺正在帮助办理完称重手续的旅客提拿滑雪板，送到超规行李柜台办理相应的托运手续。她告诉记者，志愿者除了帮助办理完称重手续的滑雪爱好者提拿滑雪用品外，还负责乘机引导咨询、特殊旅客帮扶，并倡导旅客安全文明出行。“在这里不仅有不同年龄、不同国籍、不同出行需求的旅客向我们提出各种‘疑问’；在航班高峰时刻，我们也会主动上前引导、参加现场维序、提供爱心帮扶。一天下来平均每个‘小雪花’‘小雪球’都能走2万步以上，我们常年在朋友圈运动步数排行榜前三名霸榜。”郭贺颇为幽默地介绍他们的日常志愿工作。

“我从上海来，听说长春的粉雪很好，很适合滑雪，今年终于有机会过来体验一下，刚下飞机就被咱们长春细心、热情的志愿服务感动了，有种顺畅无忧的感觉，更让我惊喜的是专门为我们滑雪爱好者设置了雪友专柜，避免了滑雪用具在托运过程中的损害，特别周到、细致。”王女士说。

吉林机场集团地服分公司客运科副科长隋莹介绍，从2023年11月1日至2024年1月3日，长春机场运送旅客2673283人次。今年长春机场开展了“冰雪吉缘”服务，在机场D10值机柜台设置了雪友专柜，推出了“小雪花”“小雪球”志愿引导员等服务。志愿者们通过一次次贴心服务、一句句暖人话语、一声声关切问候，屡屡获得旅客称赞。

劳动公园

志愿服务让游客玩得舒心安心

3日，长春晚报全媒体记者来到劳动公园，虽然正值工作日，但湖面上不少游客正在体验精彩、刺激的冰雪娱乐项目。

“您好，丰满路怎么走？”“咱们这有热水吗？”循声望去，在公园南门雷锋志愿服务岗身披印有“文明引导”红色绶带的志愿者们正在为游客提供贴心的服务。志愿者秦冬梅告诉记者，志愿者为游客提供应急药箱、问路指引、失物招领、充电等多方面的服务，让游客在园区内游得开心、舒心、放心。

据了解，作为日均客流量近万人次的劳动公园，在南北门常设雷锋志愿服务岗，提供便民服务。“我们公园志愿者服务联盟成立于2014年，公园管理中心近50名职工都参加了志愿服务。因为园区内客流量大，身份证、钥匙、校服等失物招领时有发生，我们设置失物招领处协助游客找回丢失物品。如果游客遇到特殊情况需要帮助，我们第一时间给予帮助，之前就有园区内老人突然晕倒，呼吸困难，我们及时帮助拨打120，送老人上救护车，经过及时救治老人转危为安。”秦冬梅介绍，她希望通过帮助游客，提升公园的服务质量，为游客提供更好的冰雪游玩体验，展现我市的文明形象。

长春市二道区公园管理中心副主任杨欢表示，公园管理中心积极助力长春冰雪经济发展，用微笑、热情服务做好园区秩序维护、做好文明服务的“服务员”“引导员”。

锦江公园

“小站点，大服务”受市民称赞

“注意安全，不要随意攀爬冰雕”“冰面滑，请家人看好孩子”……在绿园区锦江公园，身穿红马甲的志愿者服务队正在对园区内的游客进行安全提醒。

据了解，锦江公园志愿服务队由职工组成，队员们除正常工作外，还会为游客提供志愿服务。“提醒游客安全游玩，提供指路服务，帮助游客失物招领……这些都是我们的志愿服务内容，只要游客有需要，我们就提供帮助。”志愿者侯树春介绍，冬季寒冷，有的游客因为在外游玩时间较长，忘记了时间想找个地方暖和一下，给手机充电、打热水喝，志愿者都会热情地给予解决，而安全游玩方面也是他们工作中的重中之重。

“今年公园为了让市民在家门口就能感受到冰雪文化的魅力，在园区内打造了多处冰雕景观，为了给游客提供安全游玩环境，我们重点巡视冰雕附近，进行安全游玩提示，并悬挂警示牌提醒。其中，志愿者的文明引导起到了相当大的作用，避免了意外发生。”长春市绿园区园林管理中心锦江公园管理科科长于旺丽介绍，“正所谓‘小站点，大服务’，从文明引导、急救药箱到热水、便民物品我们志愿团队都可以提供”。

“看到游客能够在我们公园玩得高兴，我们这些志愿者也跟着高兴。”志愿者常红梅说。锦江公园志愿服务队持续的热心帮助与服务，赢得了游客、市民的一致好评，也树立了良好的城市窗口形象。

“这么冷的天，我带孩子在外面玩一小会儿都受不了了，可这些志愿者还一趟一趟巡视，劝导那些不文明游玩的人，维护公园里的游玩秩序，真的挺辛苦的，为他们点赞！”市民王女士说。