长春市交通运输局推行“五办”审批服务

年来，长春市交通运输局以提升行政审批效能为切入点，积极探索创新，推行“五办”审批服务模式，致力于为企业和群众打造高效便捷的市场准入环境。2024年，该局办件量达到26万余件，这一显著成果有效推动了交通运输市场环境的进一步优化和活力的激发。

在具体举措方面，长春市交通运输局首先严格统一标准，实现“无差异办理”。将道路运输、水路运输、公路建设、公路路政、从业资格5大类共175项交通运输事项全部纳入政务服务中心统一办理，并在政府网上办事大厅详细公布办事流程、办理时限、收费标准等关键要素，主动接受群众监督。同时，加强政务服务事项库建设，依据政策变化每季度动态调整维护事项要素信息，确保信息准确统一，消除信息不对称现象。此外，将175个事项分解为日常口语化的主题词和热词，方便企业和群众网上搜索查询 。

大力推进“网上办”，实现“零跑动办理”也是重要一环。长春市交通运输局不断提高政务服务信息化水平，拓展全程网办事项服务范围，目前事项全程网办率已达86%，远超市年度55%的任务目标。为了让群众更好地了解和使用网上办事渠道，该局积极与市政务中心沟通合作，开展交通运输业务培训，并协助做好现场群众的网办引导工作。如今，群众通过网上办理业务的占比高达90%。同时，全面推广应用道路运输电子证照，依托道路运政一网通办微信小程序提供“亮证亮码、扫码核验”服务，推动电子证照跨区域互通互认，2024年共生成电子证照9.5万余张。

系统推进“集成办”，实现“高效率办结”。长春市交通运输局完成了“高效办成一件事”在道路货物运输经营许可和道路运输证上的“开办运输企业一件事”工作任务。通过对“两个事项”申请材料的全面梳理，将“一件事”申报材料由18项精简为12项，办理时限从15个工作日缩短至3个工作日，大大降低了办事成本。制作专门的服务指南，设置咨询电话指导办理，安排专人帮办服务，引导经营者在线申办业务，推动线上线下融合办理，实现线上办事“一网通办”、线下办事“只进一门”、一次申请取得“两证”。此外，还配合省交通运输厅以长春为试点，推动公安、住建、政数相关单位协同工作，完成国务院第二批“高效办成大件运输一件事”工作。

全面实行“承诺办”，实现“减时限办结”。长春市交通运输局合理压缩事项办理时限，提高即办件占比。连续两年压缩政务服务事项、行政许可事项审批时限，分别实现压缩法定办理时限的83%、78%。持续提高政务服务事项、行政许可事项即办件比例，目前占比分别达到53%、43%，做到即办件即来即办、即办即走，大幅提升群众办事效率。

积极推行“主动办”，实现“多服务办好”。该局紧盯群众办事的“急难愁盼”问题，持续提升服务质量。推出延时服务“随时办”，秉持“群众不走不离岗，事不办完不下班”的理念，安排专职服务人员全时段在岗服务，解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题；开展高频服务“领办代办”，针对老年人、网办困难人员等群体，安排专人提供咨询指导、答疑释惑、陪同办理和“手把手教”服务，让群众“进门有人管、咨询有人答、办事有人带”；实行服务前置“预约办”，重点对客运企业线路延续、出租汽车车辆延续营运许可等业务量大的单位，实行事前服务“预约办”机制，合理安排办理时间，提高办事效率，减少群众等待时间。

长春市交通运输局通过推行“五办”审批服务模式，在优化交通运输市场营商环境方面取得了显著成效，为当地交通运输行业的高质量发展提供了有力支撑 ，也为其他地区提供了可借鉴的经验和范例。未来，长春市交通运输局将继续深化改革，不断完善服务模式，为企业和群众提供更加优质、高效的服务。

吉林日报全媒体记者 邹鹏亮

来源：彩练新闻