南关区幸福乡坐落于南关区最南端，辖区所有小区均为专业化物业管理小区，物业治理覆盖面广、民生诉求量大、问题类型繁杂。为有效破解物业服务乱象、化解邻里物业矛盾、补齐基层治理短板，幸福乡人民政府立足主责主业，靶向攻坚、精准施策、精细治理，逐步探索出一条贴合辖区实际、贴合民生需求的物业服务精细化治理的民生路径。
聚焦行业提质 夯实物业服务根基
为从源头提升物业服务专业化、规范化水平，幸福乡坚持能力提升与规范引领双向发力，全方位、多层次为物业服务专项赋能。一方面，乡政府严格对标上级工作标准及行业管理规范，围绕消防安全整治、小区环境卫生治理、公共设施设备管护等重点内容，面向辖区各物业企业负责人、一线工作人员开展常态化政策宣讲、业务指导和实操培训。年初以来，累计开展物业领域业务培训、安全宣教20余场，有效提升了辖区物业服务团队的专业素养、履职能力和应急处置水平。另一方面，为构建“物业履职、居民自治、政府监管”的多元治理格局，乡政府聚焦小区基层自治短板，全力推进业委会、物管委规范化组建运行，激活小区自治内生动力，推动小区治理从“单向管理”向“双向共治”转变，为提升小区物业服务能力筑牢根基。
坚持靶向施策 破解民生治理难题
针对部分小区物业履职缺位、公共设施老化、消防安全隐患突出等问题，幸福乡坚持问题导向，精准开展排查整治，全力破解存量问题、坚决遏制问题增量。聚焦群众最关心的水、电、气、热等基础民生诉求，快速核查督办，第一时间组织物业、施工单位开展应急抢修，保障居民基本生活需求。辖区锦湖樾府、金御华府两处新建小区因临时用电不稳定导致小区频繁停电，乡综合执法办公室迅速行动，协调物业与电力施工单位加快推进正式用电改造。目前，两处小区电表已完成领取及验收，正式用电电源接入小区箱变，分户电表安装施工全部完工，有效从根源解决临时用电供电不稳的民生难题；惠民嘉苑小区、中海凤凰熙岸小区因突发管道破裂导致小区大面积停水，面对小区群众的迫切诉求，乡执法办现场督导停水抢修工作并协调物业完成临时管道接驳，分时段为群众供应临时用水，在抢修施工阶段，办公室联合社区驻点跟进，紧盯处置进展，保障及时恢复供水。
针对小区违章搭建、消防安全隐患、环境整治不到位等常态化治理难题，坚持“一区一策、精准治理”，深入分析各小区问题成因、治理难点，分类制定针对性整治方案；组织召开物业服务专项约谈会，对履职不力、问题频发的物业企业进行约谈提醒，明确整改要求、压实主体责任；同时，建立“发现—交办—整改—复核—销号—回头看”全流程闭环监管机制，杜绝纸面整改、问题反弹。
健全联动机制 构建闭环治理体系
针对物业治理领域权责交叉、基层治理力量薄弱等共性短板，幸福乡打破治理壁垒，构建“统筹协调、多方联动、各司其职、共治共享”的物业治理工作体系。乡综合执法办公室主动统筹社区、综合执法、物业企业等多方力量，常态化开展联合隐患排查、专项整治行动，形成治理合力，高效化解各类小区治理难题。
针对房屋结构违规改动、违建精准认定等专业性强的疑难问题，主动靠前对接南关区住建局、消防救援大队、市场监管局等上级职能部门，精准梳理、推送问题线索，推动专业职能部门下沉一线、靠前履职、联动处置，有效破解“基层看得见管不了、部门管得了不知道”的治理困境。
下一步，幸福乡人民政府将持续深耕物业精细化治理，常态化开展赋能培训、隐患排查、服务督导，切实解决群众身边的物业领域突出问题，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
来源：幸福乡政府
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